রেফারেন্স

আমাদের আইনি নীতিমালা ও আপনার অধিকার

99bh-তে আপনার অ্যাকাউন্ট, তথ্য ও লেনদেনের প্রতিটি ধাপে কী কী আইনি শর্ত প্রযোজ্য তা এখানে স্পষ্ট করা আছে। bKash, Nagad বা Rocket-এ টাকা জমা বা তোলার সময় কোন শর্ত কার্যকর, কীভাবে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য রক্ষা করা হয় — সব একসাথে পাবেন এই পাতায়।

তথ্য সুরক্ষা নীতিলেনদেনের শর্তাবলিঅ্যাকাউন্ট অধিকারকুকি ব্যবহার নীতি
99bh আমাদের আইনি নীতিমালা ও আপনার অধিকার
তথ্য ও সুরক্ষা

আপনার তথ্য ও অ্যাকাউন্ট কীভাবে সুরক্ষিত

আমরা জানি যে bKash, Nagad বা Rocket-এর মতো ব্যক্তিগত ওয়ালেট দিয়ে লেনদেন করলে তথ্য সুরক্ষা নিয়ে প্রশ্ন আসে। এখানে পরিষ্কার করে বলা আছে — আমরা ঠিক কী তথ্য রাখি, কেন রাখি, কতদিন রাখি, আর আপনি চাইলে কী করতে পারেন। প্রতিটি পদক্ষেপ আপনার অ্যাকাউন্টের স্বচ্ছতা বজায় রাখতে নেওয়া।

তথ্য সংগ্রহ

আমরা কেবল অ্যাকাউন্ট তৈরি ও লেনদেন যাচাইয়ের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য সংগ্রহ করি — নাম, ফোন নম্বর, ওয়ালেট তথ্য। অপ্রয়োজনীয় ব্যক্তিগত তথ্য আমরা চাই না। সংগৃহীত তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিপণনের জন্য দেওয়া হয় না।

কুকি ব্যবহার

আমাদের সাইট কুকি ব্যবহার করে আপনার ব্রাউজিং অভিজ্ঞতা মসৃণ রাখতে ও লগ ইন অবস্থা মনে রাখতে। আপনি চাইলে নিজের যন্ত্রের সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করতে পারেন, তবে কিছু সুবিধা তখন কাজ নাও করতে পারে।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

প্রতিটি অ্যাকাউন্টে OTP যাচাই কাজ করে — লগ ইন বা উত্তোলনের সময় আপনার নম্বরে কোড আসে। পাসওয়ার্ড আমরা সরাসরি দেখতে পাই না, এনক্রিপ্ট করে সংরক্ষণ করা হয়। সন্দেহজনক কার্যকলাপ দেখলে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত হতে পারে।

তথ্য সংরক্ষণকাল

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত আমরা তথ্য রাখি। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে নির্দিষ্ট সময় পর লেনদেনের রেকর্ড ছাড়া বাকি তথ্য মুছে ফেলা হয়। লেনদেনের রেকর্ড আইনি বাধ্যবাধকতার জন্য কিছুদিন রাখতে হয়।

তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ

আপনার সংরক্ষিত তথ্যের অনুলিপি চাইতে পারেন, ভুল তথ্য সংশোধন করাতে পারেন বা পুরো তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ জানাতে পারেন। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ করলে পরিচয় যাচাইয়ের পর প্রক্রিয়া শুরু হয়।

লেনদেন স্বচ্ছতা

bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে প্রতিটি জমা ও উত্তোলনের রেকর্ড আপনার অ্যাকাউন্ট হিস্ট্রিতে দেখা যায়। কোনো লেনদেনে অমিল মনে হলে সহায়তায় জানান — আমরা আমাদের রেকর্ডের সাথে মিলিয়ে দেখি ও জানাই।

আইনি যোগাযোগ

নীতিমালা সংক্রান্ত সহায়তা পেতে

আইনি শর্তাবলি নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে বা আপনার তথ্য সংশোধনের দরকার হলে আমাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন। আমরা চেষ্টা করি দ্রুত উত্তর দিতে — বিশেষ করে অ্যাকাউন্ট বন্ধ, তথ্য মুছে ফেলা বা লেনদেনের বিরোধ নিষ্পত্তির বিষয়ে। আপনার অনুরোধ জানানোর একাধিক পথ আছে, যেটা আপনার জন্য সুবিধাজনক সেটা বেছে নিন।

লাইভ চ্যাট আইনি বিষয়ে তাৎক্ষণিক সাহায্য পেতে আমাদের লাইভ চ্যাটে লিখুন। অ্যাকাউন্টে লগ ইন থাকলে চ্যাট বাটন স্ক্রিনের নিচে দেখা যায়। তথ্য মুছে ফেলা বা পরিবর্তনের অনুরোধ এখান থেকেই জানাতে পারবেন।
ইমেইল সহায়তা বিস্তারিত আইনি অনুরোধের জন্য ইমেইল পাঠান। অ্যাকাউন্ট বন্ধ, লেনদেন বিরোধ বা তথ্য অনুলিপির অনুরোধের ক্ষেত্রে ইমেইলে লিখিত রেকর্ড রাখা আপনার জন্যও নিরাপদ। উত্তর পেতে কিছুটা সময় লাগতে পারে।
অ্যাকাউন্ট সেটিংস নিজের প্রোফাইল থেকে ব্যক্তিগত তথ্য হালনাগাদ করতে পারবেন। ফোন নম্বর, ইমেইল বা bKash/Nagad/Rocket অ্যাকাউন্ট পরিবর্তনের আগে পরিচয় যাচাই দরকার হতে পারে — এটা নিরাপত্তার অংশ।

আইনি বিষয়ে সচরাচর জিজ্ঞাসা

নিচের প্রশ্নগুলো আমাদের ব্যবহারকারীরা আইনি শর্তাবলি নিয়ে সবচেয়ে বেশি করে থাকেন। উত্তরগুলো সংক্ষেপে দেওয়া আছে — বিস্তারিত জানতে চাইলে আমাদের সহায়তায় যোগাযোগ করুন।

অ্যাকাউন্ট খোলার যোগ্যতা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে। আপনাকে নিশ্চিত করতে হবে যে আপনি যেখানে আছেন সেখানে এই ধরনের সেবা নেওয়া আইনত অনুমোদিত। আমরা নিজে থেকে কোনো নির্দিষ্ট এখতিয়ারের অনুমোদন দাবি করি না।

আপনার তথ্য এনক্রিপ্ট করে সংরক্ষণ করা হয়। শুধু অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও লেনদেন যাচাইয়ের জন্য ব্যবহৃত হয়। তৃতীয় পক্ষের কাছে বিজ্ঞাপনের উদ্দেশ্যে বিক্রি বা শেয়ার করা হয় না। সন্দেহজনক কিছু দেখলে অ্যাকাউন্ট স্থগিত করা হয়।

প্রতিটি লেনদেন আপনার নিজের যাচাইকৃত bKash বা Nagad অ্যাকাউন্ট থেকে হতে হবে। অন্যের ওয়ালেট থেকে পাঠানো টাকা গ্রহণ করা হয় না। উত্তোলনের সময়ও টাকা সেই একই যাচাইকৃত ওয়ালেটে যায়।

হ্যাঁ, আপনি লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ করতে পারেন। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা আপনার সংরক্ষিত তথ্যের একটি অনুলিপি তৈরি করে পাঠাই। ভুল তথ্য থাকলে সংশোধনেরও অনুরোধ জানাতে পারেন একই প্রক্রিয়ায়।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর লেনদেনের রেকর্ড আইনি বাধ্যবাধকতার জন্য নির্দিষ্ট সময় রাখা হয়। বাকি ব্যক্তিগত তথ্য সেই সময়সীমা পেরোলে মুছে ফেলা হয়। আপনি চাইলে দ্রুত মুছে ফেলার অনুরোধও জানাতে পারেন।

আপনার যন্ত্রের সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করতে পারবেন। তবে কুকি বন্ধ থাকলে লগ ইন অবস্থা মনে রাখা, ভাষা পছন্দ সংরক্ষণ বা সাইটের কিছু অংশ ঠিকমতো কাজ নাও করতে পারে। কুকি সম্পর্কে বিস্তারিত এই পাতায় দেওয়া আছে।

কোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে আপনার অ্যাকাউন্টে নোটিশ দেওয়া হয়। নতুন শর্ত কার্যকর হওয়ার আগে আপনি চাইলে অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ জানাতে পারেন। পুরনো শর্তে চলতে চাইলে সেটাও আলোচনা করা যায়।

Rocket, bKash বা Nagad-এ লেনদেনে অমিল থাকলে লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে জানান। আমরা আমাদের রেকর্ডের সাথে মিলিয়ে দেখি। সমাধান না হলে আপনার স্থানীয় আইন অনুযায়ী পরবর্তী পদক্ষেপ নেওয়ার অধিকার আপনার আছে।

বিশেষ করে বড় অঙ্কের উত্তোলন বা অ্যাকাউন্ট তথ্য পরিবর্তনের সময় পরিচয় যাচাই চাওয়া হতে পারে। এটা আপনার অ্যাকাউন্টের সুরক্ষা নিশ্চিত করতে ও অননুমোদিত প্রবেশ ঠেকাতে আমাদের অভ্যন্তরীণ প্রক্রিয়ার অংশ।

না। আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিজ্ঞাপনদাতা বা তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি বা শেয়ার করা হয় না। আমরা তথ্য ব্যবহার করি শুধু অ্যাকাউন্ট পরিচালনা, লেনদেন যাচাই ও আপনার অনুরোধে সেবা দেওয়ার জন্য — অন্য কোনো উদ্দেশ্যে নয়।